Клубный менеджмент (управление, руководство) - это свод знаний по организации и управлению клубными проектами, основой которого является клубная система.
Клубная система
Клубная система состоит из концепции клубного проекта (club vision) – понимания того, чем клуб в будущем должен стать для инвестора и для его членов. Под это видение подстраивается вся клубная система. Миссия* клуба может включать видение, дополняя его описанием того, как и какие услуги клуб предоставляет; клубную политику, определяющую, насколько клуб является открытым или закрытым; внутриклубные документы, описывающие принципы клубной политики и определяющие взаимоотношения в треугольнике «владелец – менеджмент - члены клуба»; членские категории и соответствующие взносы; регулярные клубные события той самой клубной жизни, которая объединяет членов клуба; стандарты обслуживания, доказывающие, что клуб - это высшая, наиболее персонифицированная форма в индустрии гостеприимства.
* - Миссия - основная цель организации, смысл ее существования. Миссия — одно из основополагающих понятий стратегического управления.
Основные вопросы при создании клуба
При создании клуба заблаговременно необходимо продумать ряд вопросов,решение которых позволит рассчитывать на создание дееспособной клубной системы в будущем. Необходимо продумать тот «стержневой» интерес, который в дальнейшем и будет объединять его участников, определить видение проекта клуба, его миссию. Иными словами, необходимо понять, для чего данный клуб создается. Еще на первых этапах создания клуба необходимо четко сформулировать разграничения между членами клуба и его гостями, создать портрет будущего члена клуба. Понять, какова будущая клубная политика (открытая / закрытая / semi- private), каковы категории членства и соответствующие им привилегии и взносы.
Во избежание незапланированных финансовых потерь рекомендуется провести анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз выбранной политики. Определить оргструктуру будущего клуба, степень вовлеченности членов клуба в его деятельность. Разработать документацию, позволяющую регламентировать взаимоотношения между менеджментом, владельцем и членами Клуба. Важным моментом является выбор того, как будут привлекаться новые члены клуба. Кроме того, важно определиться со стандартами обслуживания в клубе, ретранслированием этой специфики до персонала.
Основополагающим моментом при создании клуба является так называемый треугольник взаимоотношений «владелец – менеджмент – члены клуба». Перед тем как принять решение о создании клуба, инвестор должен понимать, что ему, так или иначе, придется участвовать в этом треугольнике взаимоотношений, и он должен быть к этому готов. И именно потому, что члены клуба постепенно начинают осознавать свою сопричастность к клубу, относиться к нему, как «дому вне дома», резкие движения со стороны владельца, касающиеся ценообразования, оказываемых услуг, изменения привилегий членства могут разрушить образ клуба в их глазах, за которым может последовать и финансовый крах.
Виды клубной политики
Открытая клубная политика
Процедура вступления / исключения из клуба полностью лежит на менеджере клуба. Инвестор согласовывает предлагаемые решения. Может быть организован совет клуба (advisory board), формирующий рекомендации для инвестора относительно клубной жизни, развития клуба. Президент (инвестор) клуба выполняет представительские функции (участие в ключевых мероприятиях клуба, знаковые эпизоды в жизни клуба, самые важные документы).
Политика Semi-private (полузакрытая)
Совет клуба ("круг приближенных"), сформированный инвестором, согласовывает вступление претендентов в клуб. Инвесторы, входящие в правление, обладают правом вето. Предусмотрена возможность личной встречи с инвестором тех претендентов, которые предоставили недостаточный объем информации о себе или требуют дополнительной проверки. При политике semi-private вступление и исключение из клуба, является исключительным правом инвесторов (или - президента клуба). Решения, выработанные правлением, носят рекомендательный характер, выносятся на утверждение президентом (инвестором) клуба. Президент может назначаться членами правления (при особом доверии инвестора к “кругу приближенных”)
Закрытая клубная политика
Особенность закрытой клубной политики состоит в активной вовлеченности правления в формирование (коррекцию) клубной политики. Обсуждение гораздо более широкого спектра вопросов, нежели в первых двух вариантах. Личная встреча с претендентом члена правления обязательна. В данном случае правление может быть не совещательным органом («совет клуба»), но иметь право принятия решений. При закрытой клубной политике в обязанности правления входит бюджетная политика клуба, разработка клубных правил, непосредственная внутриклубная жизнь ,дисциплинарные вопросы, утверждение и исключение из клуба.
Структура клуба
Президент клуба
Один из самых уважаемых и влиятельных в клубном сообществе , непререкаемый авторитет и лидер. Принимает стратегические решения, утверждает наиболее важные вопросы и председательствует на всех заседаниях общих собраний. Обычно избирается правлением.
Правление клуба
Формирование правления — один из залогов успеха внедрения клубной системы в целом. В одних клубах правление является принимающей решения структурой, в других — скорее совещательным органом. Правление может быть выбрано как управляющей компанией (владельцем), так и самим клубным сообществом. Однако для всех клубов характерно то, что правление должно представлять все группы интересов внутри клубного сообщества; быть разнородным и формироваться из известных, по крайней мере в региональном масштабе, членов клуба: в бизнесе, политике, искусстве. Несомненно, это должны быть и достаточно активные люди, заинтересованные в том, чтобы их клуб развивался. Правление формирует образ клуба как у его действительных, так и у будущих членов. Встречи членов всей управленческой структуры клубного сообщества под руководством правления проводятся ежегодно (реже — 2 раза в год). Но важнейшей ролью правления, на которую необходимо обратить внимание тем, кто только приступает к созданию клуба является формирование первоначального реестра кандидатов. Правление выступает в качестве поручителей этих кандидатов. (Впрочем, и в дальнейшем не прекращая подобную работу.) Успех клубной системы непосредственно связан с «качеством» составленного первоначального реестра. Помимо этого, правление координирует все аспекты клубной политики — от категорий членства до правил пользования инфраструктурой так, чтобы это максимально отвечало пожеланиям его членов. Иногда для определения состава первого правления создается специальный «управляющий комитет», состоящий из тех, кто лично хорошо знает лидеров, которые могли бы стать членами правления формирующегося клуба. Члены этого комитета могут быть и первыми членами клуба.
Администрация клуба
Помимо президента, в клубе могут быть также избранные из числа членов казначей и секретарь, а также нанятые специалисты — управляющий и директор по членству. Остальные должности зависят от типа клуба и его величины.
Клубные комитеты
Состоят из членов клуба, ответственных за какую-либо сферу развития. Наличие подобных комитетов (иногда их также называют комиссиями), с одной стороны, говорит о развитости клуба, наличии большого количества членов, а с другой — яркое доказательство того, что участники ощущают эмоциональную связь со своим клубом, чувствуют себя частью сообщества. Конечно, тот факт, что член клуба может и должен влиять на политику частного клуба, пока достаточно сложен для нашего восприятия. Это можно увидеть, наблюдая отношение к членству у экспатриантов, которые всегда готовы помогать клубу, в котором состоят, привлекая новых участников, рекомендуя его своим партнерам и коллегам. Тем не менее при создании клубных комитетов необходимо принимать во внимание и личностные, психологические характеристики потенциальных участников данных внутриклубных образований.
Комитет по членству
На своих встречах, которые в крупных клубных сообществах проводятся ежемесячно (повестка готовится главой комитета; встреча длится обычно не более часа; тематика включает обсуждение изменений в составе клуба, существующие маркетинговые программы в этой области и постановку задач на ближайший месяц), выносит свою рекомендацию правлению клуба относительно принятия или отклонения кандидатур в члены клуба (учитывая, прежде всего, отсутствие негативной репутации в деловом или каком-либо ином сообществе); представители комитета принимают участие в знакомстве потенциальных членов с инфраструктурой клуба, но прежде всего занимаются активизацией участия существующих членов клуба в программе привлечения новых кандидатов. Комитет обычно избирается правлением. Члены клуба, входящие в комитет, должны активно участвовать в клубной жизни, обладать репутацией и влиянием в сообществе и, конечно (впрочем, как и участники всех остальных комитетов), иметь время для участия в его деятельности.
Финансовый комитет
Финансовый комитет обычно возглавляет казначей клуба. В его задачи входит определение успешной финансовой политики, включающей согласование членских взносов и запланированных показателей доходов от пользования клубной инфраструктурой с расходами; планирование (совместно с управляющим клуба) и представление ежегодного бюджета правлению; анализ финансовых показателей общественного объединения. Для аудита финансовых документов обычно приглашается сторонняя аудиторская компания.
Комитет стратегического планирования
Основная задача — создание плана развития на 3–5 лет, согласующегося с миссией клуба, учитывающего развитие инфраструктуры клуба, и планирование связанных с этим расходов, которые могут быть покрыты, в том числе за счет целевых взносов на тот или иной проект.
Турнирный комитет (Комитет по крокету, гольфу, теннису, яхтенным гонкам и др.)
Данный комитет связан с развитием тех или иных видов активного отдыха, представляемых клубом; занимается созданием ежегодного календаря соревнований; устанавливает правила состязаний; иногда непосредственно участвует в организации их проведения.
Комитет по светским мероприятиям
Планирование и организация светских мероприятий клуба — главная задача данного комитета. Также в обязанности его членов входит и планирование связанных с этим расходов; мониторинг отношения членов клуба к устраиваемым мероприятиям с тем, чтобы они максимально соответствовали их пожеланиям.
Управления клубным домом и иной инфраструктурой
Клубный дом — важнейшая часть инфраструктуры клуба. Мониторинг пользования клабхаусом; планирование бюджета для поддержания инфраструктуры клубного дома (в том числе ресторана) в рабочем состоянии ― входит в задачи данного комитета. На ежегодных встречах членов клубного сообщества, имеющих право голоса, обсуждаются ежегодные отчеты президента и казначея клуба, а также всех комитетов, иногда утверждаются кандидаты в члены клуба.
Наличие подобной управленческой структуры характерно для тысяч современных западных клубов. У создателей клубного сообщества в России может появиться очевидный вопрос: как инициировать этот процесс, как вовлечь членов клуба в более активное участие в жизни заведения, запустить механизм формирования хотя бы упрощенной системы управления, в которой будет принимать участие не только персонал, но и члены клуба?
1. Если вы формируете систему в эксклюзивном клубе, рассчитанном на аудиторию с высокими доходами, стоит внедрять политику членства только по приглашению/рекомендации. Клуб, в который пускают не всех, вызывает интерес и желание туда попасть, особенно среди людей одного круга.
2. Открытая информация о правлении должна быть представлена в буклете, который выдается потенциальным членам клуба. Это также произведет впечатление на тех, кому важно быть в «правильном» сообществе.
3. Сформируйте комитет по членству, который будет заниматься персональной работой с кандидатами в члены клуба совместно с директором.
4. Если клуб выпускает собственный информационный бюллетень, обязательно рассказывайте о тех, кто вступил в клуб, и о тех, кто выступил их поручителями. Члены клуба должны быть в курсе, кто к ним присоединился.
5. При формировании календаря клубных мероприятий запланируйте несколько таких, на которых новые члены клуба могли бы познакомиться с остальными.
6. Исходя из интересов членов клуба, сформируйте «сообщества внутри клуба» – ценителей вина, искусств, любителей шахмат, дамский клуб и др.
Коммерческая организация (клуб, принадлежащий инвестору)
Данный вид клубов, конечно же, имеет свою специфику, которая заключается в том, что управленческая структура, состоящая из членов клуба и подробно описанная выше, в данном случае носит рекомендательный характер. Цель ее создания – обеспечить понимание со стороны менеджмента и (или) владельцев клуба того, что на самом деле необходимо членам клубного сообщества.
1. Инвестор (владелец клуба). Один из владельцев может являться и президентом клуба. С другой стороны, применяется и подход клуба – общественного объединения, в котором президент может быть выбран из правления клуба. Управляющий подотчетен инвестору, который ставит перед ним конкретные задачи.
2. Управляющий клубом, директор по членству и наемный персонал. Осуществляют управление клубом в тесном сотрудничестве с членами.
3. Правление (управляющий совет) клуба. Если оно образовано (в случае коммерческой организации – далеко не всегда), правление выносит только рекомендации менеджменту по поводу того, что нужно сделать, чтобы добиться соответствия пожеланиям членов клуба.
4. Клубные комитеты. Основной их задачей является организация клубной жизни, соответствующей ожиданиям членов клуба. Остальные решения также обычно носят рекомендательный характер. Можно выделить следующие комитеты, типичные для клубов, принадлежащих стороннему инвестору: комитет по членству, спортивный комитет, деловых мероприятий, светских мероприятий, комитет по ресторанному обслуживанию.
Клубные взносы
Вступительный взнос (initiation fee) - это, в том числе, плата за престиж, право вступить в то или иное сообщество. Преимущество членских взносов состоит в том, что член клуба начинает ощущать не только эмоциональную, но и финансовую связь с клубом, становится заинтересованным в том, чтобы он отвечал его интересам; готов более активно участвовать в его развитии. После вступительного взноса член клуба оплачивает регулярные взносы (dues), которые могут варьироваться от ежемесячных до ежегодных. Помимо этого, он платит за услуги, которыми пользуется в клубе (несомненно, существует ряд привилегий, которыми он пользуется комплиментарно). Величина взносов зависит от категории членства. Кроме того, есть еще одна составляющая гарантированного дохода, которая активно применяется как городскими, так и загородными клубами: каждый член клуба оплачивает так называемый food &beverage minimum — т. е. ту минимальную сумму, которую он должен оставлять в ресторане. В конце года или ежемесячно тот, кто потратил меньше, должен доплатить разницу. Также в клубах могут практиковаться целевые взносы, обычно связанные с вопросами развития Клуба или его реконструкции.
Клубная система
Клубная система состоит из концепции клубного проекта (club vision) – понимания того, чем клуб в будущем должен стать для инвестора и для его членов. Под это видение подстраивается вся клубная система. Миссия* клуба может включать видение, дополняя его описанием того, как и какие услуги клуб предоставляет; клубную политику, определяющую, насколько клуб является открытым или закрытым; внутриклубные документы, описывающие принципы клубной политики и определяющие взаимоотношения в треугольнике «владелец – менеджмент - члены клуба»; членские категории и соответствующие взносы; регулярные клубные события той самой клубной жизни, которая объединяет членов клуба; стандарты обслуживания, доказывающие, что клуб - это высшая, наиболее персонифицированная форма в индустрии гостеприимства.
* - Миссия - основная цель организации, смысл ее существования. Миссия — одно из основополагающих понятий стратегического управления.
При создании клуба заблаговременно необходимо продумать ряд вопросов,решение которых позволит рассчитывать на создание дееспособной клубной системы в будущем. Необходимо продумать тот «стержневой» интерес, который в дальнейшем и будет объединять его участников, определить видение проекта клуба, его миссию. Иными словами, необходимо понять, для чего данный клуб создается. Еще на первых этапах создания клуба необходимо четко сформулировать разграничения между членами клуба и его гостями, создать портрет будущего члена клуба. Понять, какова будущая клубная политика (открытая / закрытая / semi- private), каковы категории членства и соответствующие им привилегии и взносы.
Во избежание незапланированных финансовых потерь рекомендуется провести анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз выбранной политики. Определить оргструктуру будущего клуба, степень вовлеченности членов клуба в его деятельность. Разработать документацию, позволяющую регламентировать взаимоотношения между менеджментом, владельцем и членами Клуба. Важным моментом является выбор того, как будут привлекаться новые члены клуба. Кроме того, важно определиться со стандартами обслуживания в клубе, ретранслированием этой специфики до персонала.
Основополагающим моментом при создании клуба является так называемый треугольник взаимоотношений «владелец – менеджмент – члены клуба». Перед тем как принять решение о создании клуба, инвестор должен понимать, что ему, так или иначе, придется участвовать в этом треугольнике взаимоотношений, и он должен быть к этому готов. И именно потому, что члены клуба постепенно начинают осознавать свою сопричастность к клубу, относиться к нему, как «дому вне дома», резкие движения со стороны владельца, касающиеся ценообразования, оказываемых услуг, изменения привилегий членства могут разрушить образ клуба в их глазах, за которым может последовать и финансовый крах.
Виды клубной политики
Открытая клубная политика
Процедура вступления / исключения из клуба полностью лежит на менеджере клуба. Инвестор согласовывает предлагаемые решения. Может быть организован совет клуба (advisory board), формирующий рекомендации для инвестора относительно клубной жизни, развития клуба. Президент (инвестор) клуба выполняет представительские функции (участие в ключевых мероприятиях клуба, знаковые эпизоды в жизни клуба, самые важные документы).
Политика Semi-private (полузакрытая)
Совет клуба ("круг приближенных"), сформированный инвестором, согласовывает вступление претендентов в клуб. Инвесторы, входящие в правление, обладают правом вето. Предусмотрена возможность личной встречи с инвестором тех претендентов, которые предоставили недостаточный объем информации о себе или требуют дополнительной проверки. При политике semi-private вступление и исключение из клуба, является исключительным правом инвесторов (или - президента клуба). Решения, выработанные правлением, носят рекомендательный характер, выносятся на утверждение президентом (инвестором) клуба. Президент может назначаться членами правления (при особом доверии инвестора к “кругу приближенных”)
Закрытая клубная политика
Особенность закрытой клубной политики состоит в активной вовлеченности правления в формирование (коррекцию) клубной политики. Обсуждение гораздо более широкого спектра вопросов, нежели в первых двух вариантах. Личная встреча с претендентом члена правления обязательна. В данном случае правление может быть не совещательным органом («совет клуба»), но иметь право принятия решений. При закрытой клубной политике в обязанности правления входит бюджетная политика клуба, разработка клубных правил, непосредственная внутриклубная жизнь ,дисциплинарные вопросы, утверждение и исключение из клуба.
Структура клуба
Президент клуба
Один из самых уважаемых и влиятельных в клубном сообществе , непререкаемый авторитет и лидер. Принимает стратегические решения, утверждает наиболее важные вопросы и председательствует на всех заседаниях общих собраний. Обычно избирается правлением.
Правление клуба
Формирование правления — один из залогов успеха внедрения клубной системы в целом. В одних клубах правление является принимающей решения структурой, в других — скорее совещательным органом. Правление может быть выбрано как управляющей компанией (владельцем), так и самим клубным сообществом. Однако для всех клубов характерно то, что правление должно представлять все группы интересов внутри клубного сообщества; быть разнородным и формироваться из известных, по крайней мере в региональном масштабе, членов клуба: в бизнесе, политике, искусстве. Несомненно, это должны быть и достаточно активные люди, заинтересованные в том, чтобы их клуб развивался. Правление формирует образ клуба как у его действительных, так и у будущих членов. Встречи членов всей управленческой структуры клубного сообщества под руководством правления проводятся ежегодно (реже — 2 раза в год). Но важнейшей ролью правления, на которую необходимо обратить внимание тем, кто только приступает к созданию клуба является формирование первоначального реестра кандидатов. Правление выступает в качестве поручителей этих кандидатов. (Впрочем, и в дальнейшем не прекращая подобную работу.) Успех клубной системы непосредственно связан с «качеством» составленного первоначального реестра. Помимо этого, правление координирует все аспекты клубной политики — от категорий членства до правил пользования инфраструктурой так, чтобы это максимально отвечало пожеланиям его членов. Иногда для определения состава первого правления создается специальный «управляющий комитет», состоящий из тех, кто лично хорошо знает лидеров, которые могли бы стать членами правления формирующегося клуба. Члены этого комитета могут быть и первыми членами клуба.
Администрация клуба
Помимо президента, в клубе могут быть также избранные из числа членов казначей и секретарь, а также нанятые специалисты — управляющий и директор по членству. Остальные должности зависят от типа клуба и его величины.
Клубные комитеты
Состоят из членов клуба, ответственных за какую-либо сферу развития. Наличие подобных комитетов (иногда их также называют комиссиями), с одной стороны, говорит о развитости клуба, наличии большого количества членов, а с другой — яркое доказательство того, что участники ощущают эмоциональную связь со своим клубом, чувствуют себя частью сообщества. Конечно, тот факт, что член клуба может и должен влиять на политику частного клуба, пока достаточно сложен для нашего восприятия. Это можно увидеть, наблюдая отношение к членству у экспатриантов, которые всегда готовы помогать клубу, в котором состоят, привлекая новых участников, рекомендуя его своим партнерам и коллегам. Тем не менее при создании клубных комитетов необходимо принимать во внимание и личностные, психологические характеристики потенциальных участников данных внутриклубных образований.
Комитет по членству
На своих встречах, которые в крупных клубных сообществах проводятся ежемесячно (повестка готовится главой комитета; встреча длится обычно не более часа; тематика включает обсуждение изменений в составе клуба, существующие маркетинговые программы в этой области и постановку задач на ближайший месяц), выносит свою рекомендацию правлению клуба относительно принятия или отклонения кандидатур в члены клуба (учитывая, прежде всего, отсутствие негативной репутации в деловом или каком-либо ином сообществе); представители комитета принимают участие в знакомстве потенциальных членов с инфраструктурой клуба, но прежде всего занимаются активизацией участия существующих членов клуба в программе привлечения новых кандидатов. Комитет обычно избирается правлением. Члены клуба, входящие в комитет, должны активно участвовать в клубной жизни, обладать репутацией и влиянием в сообществе и, конечно (впрочем, как и участники всех остальных комитетов), иметь время для участия в его деятельности.
Финансовый комитет
Финансовый комитет обычно возглавляет казначей клуба. В его задачи входит определение успешной финансовой политики, включающей согласование членских взносов и запланированных показателей доходов от пользования клубной инфраструктурой с расходами; планирование (совместно с управляющим клуба) и представление ежегодного бюджета правлению; анализ финансовых показателей общественного объединения. Для аудита финансовых документов обычно приглашается сторонняя аудиторская компания.
Комитет стратегического планирования
Основная задача — создание плана развития на 3–5 лет, согласующегося с миссией клуба, учитывающего развитие инфраструктуры клуба, и планирование связанных с этим расходов, которые могут быть покрыты, в том числе за счет целевых взносов на тот или иной проект.
Турнирный комитет (Комитет по крокету, гольфу, теннису, яхтенным гонкам и др.)
Данный комитет связан с развитием тех или иных видов активного отдыха, представляемых клубом; занимается созданием ежегодного календаря соревнований; устанавливает правила состязаний; иногда непосредственно участвует в организации их проведения.
Комитет по светским мероприятиям
Планирование и организация светских мероприятий клуба — главная задача данного комитета. Также в обязанности его членов входит и планирование связанных с этим расходов; мониторинг отношения членов клуба к устраиваемым мероприятиям с тем, чтобы они максимально соответствовали их пожеланиям.
Управления клубным домом и иной инфраструктурой
Клубный дом — важнейшая часть инфраструктуры клуба. Мониторинг пользования клабхаусом; планирование бюджета для поддержания инфраструктуры клубного дома (в том числе ресторана) в рабочем состоянии ― входит в задачи данного комитета. На ежегодных встречах членов клубного сообщества, имеющих право голоса, обсуждаются ежегодные отчеты президента и казначея клуба, а также всех комитетов, иногда утверждаются кандидаты в члены клуба.
Наличие подобной управленческой структуры характерно для тысяч современных западных клубов. У создателей клубного сообщества в России может появиться очевидный вопрос: как инициировать этот процесс, как вовлечь членов клуба в более активное участие в жизни заведения, запустить механизм формирования хотя бы упрощенной системы управления, в которой будет принимать участие не только персонал, но и члены клуба?
1. Если вы формируете систему в эксклюзивном клубе, рассчитанном на аудиторию с высокими доходами, стоит внедрять политику членства только по приглашению/рекомендации. Клуб, в который пускают не всех, вызывает интерес и желание туда попасть, особенно среди людей одного круга.
2. Открытая информация о правлении должна быть представлена в буклете, который выдается потенциальным членам клуба. Это также произведет впечатление на тех, кому важно быть в «правильном» сообществе.
3. Сформируйте комитет по членству, который будет заниматься персональной работой с кандидатами в члены клуба совместно с директором.
4. Если клуб выпускает собственный информационный бюллетень, обязательно рассказывайте о тех, кто вступил в клуб, и о тех, кто выступил их поручителями. Члены клуба должны быть в курсе, кто к ним присоединился.
5. При формировании календаря клубных мероприятий запланируйте несколько таких, на которых новые члены клуба могли бы познакомиться с остальными.
6. Исходя из интересов членов клуба, сформируйте «сообщества внутри клуба» – ценителей вина, искусств, любителей шахмат, дамский клуб и др.
Коммерческая организация (клуб, принадлежащий инвестору)
Данный вид клубов, конечно же, имеет свою специфику, которая заключается в том, что управленческая структура, состоящая из членов клуба и подробно описанная выше, в данном случае носит рекомендательный характер. Цель ее создания – обеспечить понимание со стороны менеджмента и (или) владельцев клуба того, что на самом деле необходимо членам клубного сообщества.
1. Инвестор (владелец клуба). Один из владельцев может являться и президентом клуба. С другой стороны, применяется и подход клуба – общественного объединения, в котором президент может быть выбран из правления клуба. Управляющий подотчетен инвестору, который ставит перед ним конкретные задачи.
2. Управляющий клубом, директор по членству и наемный персонал. Осуществляют управление клубом в тесном сотрудничестве с членами.
3. Правление (управляющий совет) клуба. Если оно образовано (в случае коммерческой организации – далеко не всегда), правление выносит только рекомендации менеджменту по поводу того, что нужно сделать, чтобы добиться соответствия пожеланиям членов клуба.
4. Клубные комитеты. Основной их задачей является организация клубной жизни, соответствующей ожиданиям членов клуба. Остальные решения также обычно носят рекомендательный характер. Можно выделить следующие комитеты, типичные для клубов, принадлежащих стороннему инвестору: комитет по членству, спортивный комитет, деловых мероприятий, светских мероприятий, комитет по ресторанному обслуживанию.
Клубные взносы
Вступительный взнос (initiation fee) - это, в том числе, плата за престиж, право вступить в то или иное сообщество. Преимущество членских взносов состоит в том, что член клуба начинает ощущать не только эмоциональную, но и финансовую связь с клубом, становится заинтересованным в том, чтобы он отвечал его интересам; готов более активно участвовать в его развитии. После вступительного взноса член клуба оплачивает регулярные взносы (dues), которые могут варьироваться от ежемесячных до ежегодных. Помимо этого, он платит за услуги, которыми пользуется в клубе (несомненно, существует ряд привилегий, которыми он пользуется комплиментарно). Величина взносов зависит от категории членства. Кроме того, есть еще одна составляющая гарантированного дохода, которая активно применяется как городскими, так и загородными клубами: каждый член клуба оплачивает так называемый food &beverage minimum — т. е. ту минимальную сумму, которую он должен оставлять в ресторане. В конце года или ежемесячно тот, кто потратил меньше, должен доплатить разницу. Также в клубах могут практиковаться целевые взносы, обычно связанные с вопросами развития Клуба или его реконструкции.
Комментариев нет:
Отправить комментарий